Emailing : vous n’écrivez pas par peur de déranger — et pendant ce temps, vos clients oublient que vous existez
Il y a des artisans qui envoient un email par an — à Noël — avec la culpabilité d’un voisin qui sonne juste pour emprunter du sel. « Désolé de vous déranger… » Puis le silence reprend pour douze mois.
Et il y a les autres : ceux qui arrivent dans votre boîte chaque mardi avec un objet qui ressemble à une alarme.
« DERNIÈRE CHANCE. » « URGENCE. » « Vous avez RATÉ ça. »
Ces emails ont l’odeur du couloir d’une grande surface un samedi matin — agressifs, sans air.
L’emailing se traduit par envoi d’e-mails ou séquence d’emails. La newsletter est un email particulier.
Vous avez probablement déjà entendu dire que « l’email est mort ».
→ Pourtant, chaque jour, plus de 300 milliards d’emails sont envoyés dans le monde.
Entre les deux, il y a un espace que la plupart des artisans n’osent pas habiter : la lettre régulière, sincère, qui parle de vrai.
Du dernier lot de laine brute reçu.
De la cliente qui pleurait en récupérant sa commande.
Du four qui a lâché un jeudi soir.
Cet espace-là, c’est votre territoire naturel.
Vous savez raconter avec vos mains — apprenez à raconter avec vos mots.
Une newsletter bien faite n’est pas un prospectus : c’est une lettre d’un ami qui crée quelque chose de beau et qui vous en parle.
La question n’est pas « est-ce que je vais déranger ? » — c’est « est-ce que j’ai quelque chose de vrai à dire ? »
Presque toujours, la réponse est oui.
Et malgré l’explosion des réseaux sociaux, l’email reste l’outil le plus fiable et le plus rentable pour communiquer directement avec vos clients.
Pour une petite entreprise artisanale ou écoresponsable, l’e-mailing est une solution simple, économique et efficace pour fidéliser votre clientèle, promouvoir vos produits et partager vos valeurs.
À condition, bien sûr, de l’utiliser avec éthique.
L’emailing artisan : écrire une lettre, pas un tract — et construire une vraie fidélité
L’emailing est un canal particulièrement adapté aux TPE :
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Un coût réduit : vous n’avez pas besoin de gros budgets publicitaires. Un outil d’emailing (souvent gratuit jusqu’à un certain nombre d’abonnés) suffit.
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Un lien direct avec vos clients : contrairement aux réseaux sociaux où vos publications sont filtrées par les algorithmes, l’email arrive directement dans la boîte de réception de vos abonnés.
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Une relation durable : vos emails réguliers créent de la confiance et rappellent votre présence.
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Un outil polyvalent : vous pouvez informer, éduquer, promouvoir, remercier ou encore raconter votre histoire.
👉 Pour une TPE écoresponsable, l’email est un canal intime qui permet de partager vos valeurs de manière personnelle.
Comment utiliser l’emailing ?
Mettre en place une stratégie d’emailing est plus simple qu’il n’y paraît. Voici les étapes clés :
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Constituez une liste de contacts qualifiés
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Proposez une inscription sur votre site (« Recevez nos actualités »).
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Ajoutez une case d’adhésion lors de la commande (en respectant le RGPD).
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Collectez des emails lors de vos salons, marchés ou ventes directes.
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Choisissez un outil adapté
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Mailchimp, Brevo (ex-Sendinblue) ou MailerLite sont des solutions simples et abordables.
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Planifiez vos envois
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Une newsletter mensuelle pour partager vos actualités.
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Un email ponctuel pour annoncer un nouvel atelier, une promotion ou une participation à un événement.
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Des emails automatisés pour remercier un nouveau client ou rappeler un panier abandonné.
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Travaillez vos contenus
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Un objet accrocheur pour donner envie d’ouvrir.
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Un texte clair et personnalisé.
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Un appel à l’action unique et visible (« Découvrez nos nouveaux produits », « Réservez votre place », etc.).
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Exemples de plans de rédaction pour l’emailing
Méthode A.I.D.A. (Attention – Intérêt – Désir – Action)
Un classique redoutablement efficace pour vos newsletters :
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Attention : un objet d’email accrocheur (« Et si vos meubles duraient deux fois plus longtemps ? »).
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Intérêt : une accroche qui souligne un problème ou une opportunité.
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Désir : mettez en avant les bénéfices concrets pour le lecteur.
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Action : incitez à cliquer, commander ou s’inscrire.
Exemple pour annoncer un atelier :
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Attention : « Et si vous appreniez à fabriquer votre propre meuble en bois recyclé ? »
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Intérêt : « Un atelier unique, animé par un artisan passionné pour découvrir les secrets du travail manuel. »
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Désir : « Repartez avec un objet que vous aurez conçu de vos mains, dans une ambiance conviviale. »
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Action : « Réservez votre place dès maintenant (places limitées). »
Structure M.E.R.E. (Motivation – Explication – Recette – Exercice)
Inventée par David Jay, une structure pédagogique idéale pour la création de contenus engageant :
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Motivation (Pourquoi ?) : répondez aux questions de votre audience (« Pourquoi apprendre ça ? Qu’ai-je à y gagner ? »). Terminez cette partie en ancrant le nom de votre méthode/produit.
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Explication (Quoi ?) : exposez l’idée, le concept, le principe ou le fonctionnement.
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Recette (Comment ?) : détaillez un plan d’action concret, étape par étape.
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Exercice ou Exemple (Et si ?) : proposez un petit exercice, une mise en pratique immédiate, ou illustrez avec un exemple de réussite.
Exemple d’email structuré selon M.E.R.E. :
- Motivation : « Pourquoi vos savons fondent-ils trop vite ? Parce que les industriels ajoutent de l’eau et des additifs. »
- Explication : « Un savon artisanal à froid conserve la glycérine naturelle, ce qui le rend plus solide et plus doux. »
- Recette : « Voici trois gestes simples pour prolonger la durée de votre savon : le sécher, le stocker sur un porte-savon aéré, et alterner entre deux savons. »
- Exercice : « Essayez dès ce soir l’astuce du porte-savon… et comparez dans une semaine. »
👉 Pour aller plus loin : Vidéo explicative de Sébastien Night– Méthode MERE.
Statistiques sur l’impact de l’emailing
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Le retour sur investissement moyen de l’email marketing est de 36 € pour chaque 1 € investi (DMA).
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80 % des professionnels considèrent l’email comme leur canal marketing le plus rentable (Litmus).
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Les emails personnalisés génèrent 6 fois plus de ventes que les envois génériques (Experian).
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Le taux d’ouverture moyen d’une newsletter en France est d’environ 25 % (Sendinblue).
👉 L’email n’est donc pas un canal dépassé : c’est un investissement rentable, même (et surtout) pour une TPE.
Avantages et limites de l’emailing
Avantages :
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Peu coûteux et facile à mettre en place.
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Relation directe et personnalisée avec vos clients.
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Canal flexible : information, fidélisation, vente, éducation.
Limites :
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Risque de tomber dans le « spam » si vous envoyez trop souvent.
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La collecte d’emails demande du temps et le respect du RGPD.
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Il faut être régulier : une newsletter envoyée une fois tous les 6 mois perd de son efficacité.
Les règles éthiques de l’emailing
Pour rester en cohérence avec vos valeurs écoresponsables :
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Obtenez un consentement clair (opt-in) avant d’envoyer vos emails.
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Soyez transparent : indiquez toujours pourquoi vous collectez une adresse et à quelle fréquence vous enverrez vos emails.
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Respectez vos abonnés : ne surchargez pas leur boîte de réception.
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Apportez de la valeur : vos emails doivent informer, inspirer ou aider — pas seulement vendre.
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Facilitez le désabonnement : un client qui part aujourd’hui peut revenir demain s’il garde une bonne image de vous.
Des livres pour approfondir l’emailing
L’E-mail marketing – 4e éd. – Créer des messages efficaces dans une stratégie omnicanal
Auteurs : Yan CLAEYSSEN et Bérengère HOUSEZ
Editions Dunod
« L’objectif de ce livre est de créer un pont entre ces deux univers. Il doit permettre aux acteurs du marketing direct « traditionnel » d’intégrer l’e-mail dans leur stratégie de communication directe multi-canal. Il doit également donner aux acteurs de la communication digitale, les bases stratégiques et méthodologiques nécessaires à la mise en œuvre de cam- pagnes d’e-mailing emcaces. » (Extrait de l’introducion)
L’emailing efficace : Toutes les techniques pour atteindre vos destinataires
Auteur : Guillaume Fleureau
Editions Eyrolles
« Ce véritable guide complet contient les bases nécessaires pour se lancer dans l’emailing mais aussi pour mieux communiquer et vendre plus par email !
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Un guide pédagogique et complet, accessible aux non spécialistes
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Toutes les techniques et les astuces pour se perfectionner
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Un ouvrage de référence écrit par un expert reconnu
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Des interviews de professionnels et de nombreux exemples à suivre
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Des fiches pratiques avec des conseils opérationnels pour aller à l’essentiel »
PDF offert par comseo.fr
Auteure : Hélène Gazull – Experte en communication pour solopreneurs
« L’emailing fait partie des outils majeurs de la communication des grandes entreprises ! Mais la newsletter est accessible à toutes les entreprises, petites et grandes. En effet, la newsletter est un outil très facile à mettre en place même quand on est entrepreneur indépendant. (…) Je vous propose ici un comparatif des versions gratuites de 8 outils pour la création et l’envoi d’emails professionnels. »
Pour aller plus loin
→ Lire un autre article de la série « Écritures publicitaires » :
Social Selling : vendre au coeur d’un réseau ou d’une tribu
Native Advertising : la publicité qui ne ressemble pas à de la pub
→ Découvrir Comment faire une campagne emailing réussie ? Étapes et outils – Hubspot
Conclusion
L’emailing, c’est un peu comme une bougie qu’on allume régulièrement dans la vitrine de son atelier.
Pas pour aveugler. Pas pour crier. Juste pour dire : « Je suis là. Je crée. Et si vous avez envie d’entrer, vous êtes les bienvenus. »
Vos clients ne vous demandent pas d’être parfait. Ils vous demandent d’être présent. Une lettre sincère tous les quinze jours vaut infiniment plus que douze mois de silence suivis d’un email de Noël honteux.
Vous avez des histoires à raconter — le four qui a lâché, la laine qui sentait le mouton sous la pluie, la cliente qui est revenue trois ans plus tard. Ces histoires-là, personne d’autre ne peut les écrire à votre place.
Alors écrivez-les. Envoyez-les. Imparfaitement si besoin.
La régularité sincère bat toujours la perfection silencieuse.
👉 Si vous deviez envoyer un seul email à vos clients demain, quel serait le sujet — une histoire, une nouveauté, ou une question ? 📬
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