Charte des valeurs d’une entreprise (ou d’un blog): découvrez comment les identifier, comment les formuler et quels bénéfices pour votre société.

« Faire la lumière sur vos valeurs est la première étape essentielle vers une vie plus riche, plus pleine, plus productive. » – Carl Rogers

« Notre système de valeurs est ce dont nous avons fondamentalement besoin pour avancer. » – Anthony Robbins

« Pour bien avancer dans la vie, que l’amour soit ton moteur, que l’espoir soit ton carburant et que tes valeurs ne se perdent jamais en route. » – Christine Gonzalez

Sommaire

→ Pourquoi une charte de valeurs ? Pourquoi devriez-vous rédiger la vôtre ?

→ Les avantages d’une Charte éthique pour votre entreprise ou votre blog ?

→ En pratique, quoi mettre dans votre charte ? (Classifications des valeurs)

→ Comment rédiger votre charte des valeurs … avec des petits papiers ?

→ Comment faire la promotion de votre charte des valeurs

→ Pistes pour approfondir le sujet (livres, articles, études, outils,…)

→ Bonus 1 – 12 exemples de chartes pour vous inspirer

→ Bonus 2 – Liste non-exhaustive des valeurs de l’entreprise

 

Pourquoi rédiger une charte de valeurs ?

Voici mon témoignage.

En 1992, j’étais concepteur-rédacteur indépendant.

J’avais baptisé mon service de création rédactionnelle « Bio-Copywriting ».

L’idée était d’attirer à moi une clientèle spécifique:

→ les producteurs et fabricants de produits «bio» (au sens large du terme).

C’était l’idée de départ.

Mais par contre, je n’avais pas ancré cette «intention positive» dans les racines de mon projet.

Ni dans les fondations de mon entreprise.

Je n’avais pas rédigé ma charte des valeurs, ni de brochure de présentation du concept, etc.

Et que s’est-il passé ?

J’ai oublié mes valeurs en cours de route !

Et au bout du compte (ou peut-être au bout du «conte»), j’ai récolté un résultat en demi-teinte.

En fait, j’ai eu deux types de clients.

Ceux avec lesquels il n’y avait jamais de problème.

Et les autres … avec lesquels la relation était toujours problématique.

Ce qui sabotait ma créativité.

A l’époque, je ne comprenais pas pourquoi.

Pour ma défense, j’étais jeune (et naïf) et je fonctionnais au petit bonheur la chance.

Avec le recul (disons 26 ans après),

je pense qu’une entreprise sans valeurs clairement définies est vouée à l’échec !

Et je tire deux leçons de cette expérience:

Aujourd’hui, j’ai rédigé la charte des valeurs de Rédaction-Business et je les affiche (leçon 1).

Et, avant d’accepter une mission rédactionnelle pour un client, je vérifie si ses valeurs sont compatibles avec les miennes (leçon 2).

 

Charte des valeurs de Redaction-Business
Charte des valeurs de Redaction-Business.com

 

Pourquoi devriez-vous rédiger votre charte des valeurs ?

La réponse se trouve dans les déclarations de ces experts:

• Nezha Hami Eddine (Consultante Coach) : « La charte de valeurs ? C’est un écrit solennel synthétisant les valeurs qui reflètent la philosophie de l’entreprise, sa vision et sa finalité. » (La VieEco.com)

• Thierry Wellhoff : « Les valeurs offrent à la fois un outil de création de sens, un levier de management et un moyen de structurer la communication sans équivalent. ». (marketing-professionnel.fr)

• Faustine Paoluzzo et Alexandra Pottier : « Une charte éthique peut, en l’absence de définition légale, être définie comme le document de référence comprenant les valeurs et les principes de bonne conduite appliqués au sein d’une entreprise ainsi que les moyens pour celle-ci de s’assurer de leur respect par ses préposés et partenaires commerciaux. » (www.chefdentreprise.com)

• David Chouraqui : « … quand elles sont définies collectivement, alignées avec l’identité et le projet d’entreprise et mises en œuvre concrètement, les valeurs sont un puissant outil de cohésion et d’engagement des employés. » (Linkedin / Pulse)

 

Les avantages d’une charte éthique pour votre « business »

La charte des valeurs a de nombreuses implications. C’est un document qui:

• pose un cadre «humanisé» au coeur de votre entreprise

• donne du sens à votre business et une direction précise

• définit votre image de marque et votre positionnement

• délimite vos actions promotionnelles et commerciales

• précise la philosophie (ou l’ADN) de votre entreprise

• (ré)anime votre communication (interne et externe)

• développe la culture d’entreprise (TPE & PME)

• motive vos ouvriers et employés de votre société

• renforce la cohésion du groupe (ou des équipes)

• rassure et sécurise vos prospects et vos clients

(liste non-exhaustive)

 

En pratique, quoi mettre dans votre charte ?

Comme le souligne Laurent Barthélemy dans ses articles sur «L’entreprise et les valeurs», on retrouve dans la plupart des chartes trois éléments:

« 1) des vertus : désintéressement, honnêteté, équité, intégrité, loyauté, réalisme, solidarité etc.

2) des bonnes pratiques ou des comportements recommandés : écoute, transparence, confiance, certains processus de prise de décision, partage de l’information, respect des fournisseurs, respect de l’environnement, etc.

3) des principes : responsabilité individuelle, responsabilité sociétale de l’entreprise, non-acception de personnes, management par les faits, satisfaction du client, encouragement de l’innovation, subsidiarité, etc. »

 

Différentes classifications des valeurs !

Certains auteurs et chercheurs regroupent les valeurs en différentes catégories.

Petit inventaire (incomplet):

L’inventaire de Rokeach (RVS) – voir le site valeurs.universelles.free.fr

– LOV (List of values) développé par Lynn Kahle, professeur de marketing à l’Université du Michigan, dans Social Values and Social Change (1983).

La théorie des valeurs universelles de Schwartz – Ce modèle comporte 56 valeurs, regroupées en 10 « domaines motivationnels ».

Les 8 familles de valeurs de Thierry Wellhoff (valeurscoporate.fr)

• Les valeurs de compétence : qualité, satisfaction client, savoir-faire,…

• Les valeurs de conquête : innovation, ambition, succès, performance,…

• Les valeurs de conduite : responsabilité, implication du personnel, passion,

• Les valeurs sociétales : environnement, responsabilité sociale, durabilité,…

• Les valeurs relationnelles : accessibilité, confiance, proximité, convivialité,

• Les valeurs d’épanouissement : humanisme, développement personnel,…

• Les valeurs sociales : égalité, équité, amélioration de la qualité de la vie,,…

• Les valeurs morales : intégrité, éthique, loyauté,…

La Resposabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)

Dans certaines entreprises les valeurs s’intègrent dans leurs engagements RSE.

– The Barrett Model

Le Modèle des 7 Niveaux de Conscience développé par Richard Barrett.

Plus d’infos: en anglais → www.valuescentre.com   en français → www.beatricedewandre.com

7 niveaux de conscience organisationnelle - Charte des valeurs

 

Comment rédiger votre charte des valeurs … avec des petits papiers ?

Comment rédiger votre charte des valeurs

1) Avant de lire la liste des valeurs ci-dessous, prenez une page blanche et notez les valeurs (positives) qui vous viennent immédiatement à l’esprit

2) Ensuite, lisez la liste des valeurs ci-dessous et sélectionnez celles qui vous parlent, celles qui vous ressemblent, celles qui touchent votre coeur,…

3) De ces deux listes, retenez une dizaine de valeurs (au maximum)

Ces 3 premières étapes devraient se faire individuellement et ensuite collectivement.

4) Notez chaque valeur sur un petit papier et affichez-les sur un mur ou un tableau

5) Testez plusieurs associations de 4 ou 5 valeurs jusqu’à ce que vous trouviez la bonne combinaison

6) Laissez reposer votre sélection quelques jours (voire quelques semaines et plus).

7) Ensuite, rédigez un petit paragraphe explicatif (ou un engagement) pour chacune de vos valeurs

8) Selon le cas, ajoutez (ou non) une symbolique graphique

9) Lorsque vous êtes prêt, publiez votre charte de valeurs sur votre blog ou site web

10) Faites-en la promotion sur vos réseaux sociaux (peut-être avec une image-texte)

11) Faites aussi un bilan ou une évaluation (une fois par an)

Bon travail !

 

Comment faire la promotion de vos valeurs ?

Voici quelques pistes pour promouvoir votre charte des valeurs:

• L’intégrer dans la « Page A propos » de votre site web ou blog (Exemple: la Charte des valeurs de Rédaction-Business)

• Rédiger un article de blog sur le sujet (comme je le fais ici)

• Résumer vos valeurs en un slogan ou une baseline (et le/la placer sous votre logo).

• Réaliser une brochure sur vos engagements éthiques (version papier et PDF)

• Les afficher sur les murs de votre bureau.

• Rédiger un communiqué de presse et l’envoyer aux médias.

• Publier (régulièrement) des posts et des tweets sur vos réseaux sociaux

 

Charte éthique: pistes pour approfondir le sujet (livres, études, articles, outils)

1) Quelques livres sur les valeurs de l’entreprise

→ Monique Wach et Béatrice Hammer, La structure des valeurs est-elle universelle ? Genèse et validation du modèle compréhensif de Schwartz, Éditions L’Harmattan, 2003

→ Christophe Andevert, Les 8 Valeurs Gagnantes des managers épanouis et performants, Éditions L’Harmattan, Collection Vivre l’entreprise – Management et Ressources Humaines, 2015

→ Thierry Wellhoff, Les valeurs – Donner du sens, guider la communication, construire la réputation, Eyrolles / Éditions de l’Organisation, 2010

→ Jean-François Claude & Thierry Wellhoff, L’entreprise en 80 valeurs – Dictionnaire des valeurs d’entreprise, Éditions Liaisons, 2011

 

2) Étude sur les valeurs

→ Index® des Valeurs« Wellcom travaille sur le sujet des valeurs depuis plus d’une dizaine d’année. Ce baromètre a été lancé en 2004 en France, et est devenu international en 2006. Il est depuis réalisé conjointement entre le réseau international ECCO (dont Wellcom est membre fondateur) et l’agence Wellcom. »

→ Etude Wellcom / Opinion Way – Les valeurs, créatrice de plus d’engagement ou levier de transformation ? (2016)

 

3) Articles et blogs sur le même sujet

→ Le modèle des valeurs universelles de Shalom Schwart [Blog] 

→ L’entreprise et les valeurs – 4: les valeurs d’entreprise – Laurent Barthélemy 

La charte de valeurs peut être un excellent outil de cohésion d’équipe – Nezha Hami Eddine – La Vie éco

→ Pourquoi et comment mettre en place une charte éthique dans une PME ? – Faustine Paoluzzo et Alexandra Pottier 

→ Valeurs d’entreprise : un puissant outil de cohésion et d’engagement des employés – David Chouraqui (Pulse)

→ www.valeurscorporate.fr – Site web de Thierry Wellhoff

→ Les valeurs : éthique ou marketing ? – Thierry Welhoff – Marketing-professionnel.fr 

 

4) Outils & Diagnostics

Diagnostic de Valeurs Personnelles – Barett Values Centre

Auto-diagnostic de Leadership (PDF) basé sur le « Modèle des 7 Niveaux de Conscience du Leadership » – Béatrice Dewandre

→ Exercice pour «Prioriser ses valeurs» (PDF) par Louise Bourget, CRHA

Canevas des valeurs – Social Business Models 

→ Jeu de 30 cartes appétences (PDF) – Innovation managériale (Appétence : capacité naturelle, facile à mobiliser, qui procure du plaisir et qui mène au succès).

→ Le questionnaire Schwartz Value Survey« Dans ce questionnaire, vous vous demanderez : « Quelles valeurs sont importantes pour moi en tant que principes directeurs de ma vie ? Et quelles sont les valeurs moins importantes pour moi ? ». »

 

12 modèles de chartes des valeurs… pour vous inspirer !

Cliquez sur les images pour accéder aux engagements éthiques des entreprises.

TQM Consulting - charte des valeurs

TQM Consulting – charte des valeurs

So Happy Web - charte des valeurs
So Happy Web – Charte des valeurs

 

Foconex - charte des valeurs
Foconex – Charte des valeurs

 

biocoop - charte des valeurs
Biocoop – Charte des valeurs

 

SPF Justice - charte des valeurs
SPF Justice – Charte des valeurs

 

CM-CIC Investisement - charte des valeurs
CM-CIC Investisement – Charte des valeurs

 

Groupe Eram - Valeurs
Groupe Eram – Valeurs

 

nature découvertes - charte des valeurs
Nature & Découvertes – Charte des valeurs

 

Hopital Europeen Marseille - Charte des valeurs
Hôpital Européen Marseille – Charte des valeurs

 

Lush - charte des valeurs
Lush – Charte des valeurs

 

Boralex - charte des valeurs
Boralex – Charte des valeurs

 

CDG35 - charte des valeurs
CDG35 – Charte des valeurs

 

Liste non-exhaustive de valeurs pour l’entreprise

Abnégation – Abondance – Aboutissement – Acceptation – Accessibilité – Accomplissement – Achèvement – Actualité – Adaptabilité – Adoration – Affection – Affluence – Agilité – Agressivité – Agressivité commerciale – Aide – Aisance – Alignement – Altruisme – Amabilité – Ambition – Amélioration continue – Amitié – Amour – Amusement – Ancienneté – Anticipation – Aplomb – Appartenance – Appréciation – Apprentissage – Appropriation – Aptitude – Ardeur – Art – Assertivité – Assiduité – Assistance – Assurance – Astuce – Attentisme – Attraction – Audace – Austérité – Authenticité – Auto-discipline – Autonomie – Autorité – Autosuffisance Avancement – Aventure

Béatitude – Beauté – Bénéfice – Bénévolat – Bien-être – Bienveillance – Bonheur – Bonté – Bravoure

Calme – Camaraderie – Candeur – Capacité – Caritatif – Célébrité – Certitude – Chaleur – Chance – Changement – Charité – Charme – Chasteté – Chic – Civilité – Clairvoyance – Clan – Clarté – Classe – Clémence – Cœur – Cohérence – Collaboration – Collectivité – Communauté – Communication – Compassion – Compétence – Compétition – Compétitivité – Compréhension – Concentration – Concordance – Confiance – Confiance en soi – Conformité – Confort – Congruence – Connaissance – Connexion – Conscience – Considération – Constance – Contentement – Continuité – Contribution – Contrôle – Conviction – Convivialité – Coopération – Cordialité – Correction – Courage – Courtoisie – Coutume – Cran – Créativité – Crédibilité – Croissance – Culture – Curiosité

Débrouillardise – Découverte – Défi – Démesure – Dénuement – Dépassement (de soi) – Descendance – Désintéressement – Désir – Détachement – Détente – Détermination – Devoir – Dévotion – Dévouement – Dextérité – Dignité – Diligence – Diplomatie – Direction – Discernement – Discipline – Discrétion – Disponibilité – Diversité – Divertissement – Dominance – Domination – Don – Donner – Douceur – Droit – Droiture – Durabilité et environnement – Dynamisme

Économe – Écoute – Éducation – Efficacité – Égalité – Élégance – Empathie – Empressement – Encouragement – Endurance – Énergie – Engagement (social) – Enjouement – Enseignement – Entente – Entêtement – Enthousiasme – Entraide – Entraînement – Environnement – Épargne – Équilibre – Équité – Érudition – Espèce – Espérance – Espoir – Esprit d’équipe – Esprit d’appartenance – Esthétique – Éthique – Ethnie – Être le meilleur – Étude – Euphorie – Exactitude – Excellence – Exigence – Expérience – Expertise – Exploit – Exploration – Expressivité – Extase – Extravagance – Extraversion – Exubérance

Facilité – Faire une différence – Famille – Fascination – Fécondité – Fermeté – Férocité – Fertilité – Ferveur – Fiabilité – Fidélité – Fierté – Finesse – Flegme – Flexibilité – Focus – Foi – Force – Force de persuasion – Fortune – Fraîcheur – Franchise – Fraternité – Frugalité – Fun – Furtif

Gagner – Gaieté – Galanterie – Générosité – Gentillesse – Gloire – Grâce – Gratitude

Habileté – Hardiesse – Harmonie – Harmonie Intérieure – Hasard – Héroïsme – Hiérarchie – Honnêteté – Honneur – Hospitalité – Humanisme – Humanité – Humilité – Humour – Hygiène

Imagination – Immobilisme – Impact – Impartialité – Impassibilité – Importance – Indépendance – Indépendance financière – Individualité – Indulgence – Infidélité – Infiltration – Ingéniosité – Initiative – Innovation – Inspiration – Instruction – Intégrité – Intelligence – Intensité – Intimité – Intrépidité – Introspection – Introversion – Intuition – Intuitivité – Investisseur – Inviolabilité

Jeunesse – Joie – Joie de vivre – Jouissance – Justesse – Justice (sociale)

Leadership – Légèreté – Libéralité – Liberté – Lien – Logique – Loisirs – Longévité – Look – Loyauté – Lucidité

Maîtrise – Majesté – Mansuétude – Mariage – Maturité – Mérite – Minutie -Miséricorde – Mode – Modération – Modestie – Morale – Motivation – Mystère – Mysticisme

Nation – Nature – Nerf – Non-Violence – Notoriété

Obéissance – Obligation – Obligeance – Opportunité – Optimisme – Ordre – Organisation – Orientation – Originalité – Ouverture (d’esprit)

Paix – Panache – Pardon – Parité – Partage – Partenariat – Parti – Participation – Passion – Patience – Patrie – Pauvreté – Pays – Pénétration – Pérennité – Perfection – Performance – Persévérance – Persistance – Perspicacité – Philanthropie – Piété – Pitié – Plaisir (au travail) – Politesse – Polyvalence – Ponctualité – Pondération – Popularité – Positivité – Pouvoir – Pragmatisme – Pratique – Précision – Présence – Préservation – Prévenance – Primauté – Prise de décision – Prise de risque – Privation – Proactivité – Probité – Productivité – Professionnalisme – Profit – Profondeur – Progrès – Propreté – Propriété – Prospérité – Prouesse – Proximité – Prudence – Pudeur – Puissance – Pureté

Qualité

Raffinement – Raison – Rapidité – Rareté – Rationalisme – Rationalité – Rayonnement – Réalisation – Réalisme – Réciprocité – Reconnaissance – Record – Rectitude – Réflexion – Régularité – Relaxation – Religion – Remerciement – Rendement – Renom – Renoncement – Rentabilité – Repos – Réputation – Résilience – Résistance – Résolution – Respect – Respect de soi – Responsabilité – Retenue – Réussite – Rêve – Rêver – Révérence – Richesse – Rigueur – Rivalité

Sacré – Sacrifice – Sagesse – Sang-froid – Santé – Satisfaction client – Savoir – Savoir Vivre – Science – Sécurité – Séduction – Self-contrôle – Sens – Sens de la vie – Sensibilité – Sensualité – Sentiment d’appartenance – Sérénité – Sérieux – Serviabilité – Service – Sexualité – Silence – Simplicité – Sincérité – Sobriété – Sociabilité – Soin – Solidarité – Solidité – Solitude – Sophistication – Soulagement – Soumission – Souplesse – Soutien – Spiritualité – Spontanéité – Sport – Stabilité – Statut – Statut Social – Structure – Subtilité – Succès – Suprématie – Surprise – Sympathie – Synergie

Technique – Tempérance – Ténacité – Tolérance – Tradition – Traditionalisme – Tranquilité – Transcendance – Transparence – Travail – Travail d’équipe

Unicité – Unité – Utilité

Vaillance – Valeur – Variété – Vérité – Vertu – Victoire – Vie spirituelle – Vieillesse – Vigilance – Vigueur – Virilité – Virtuosité – Vision – Vitalité – Vitesse – Vivacité – Volonté

Zèle

 

Avez-vous rédigé votre charte des valeurs ? Partagez votre expérience dans les commentaires. Belle journée.

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